A revolução da IA está mudando a forma como interagimos com a tecnologia. A cada dia que passa, testemunhamos IA e robôs cada vez mais avançados. De vez em quando, nos deparamos com uma reportagem ou um vídeo mostrando um robô humanóide falante ou um robô parecido com um cachorro entretendo as pessoas com suas acrobacias.
“Fofo” e “horrível” são as duas respostas mais comuns quando as pessoas veem robôs em ação. É algo que só foi visto anteriormente em filmes de ficção científica. Com os constantes avanços no aprendizado de máquina, é apenas uma questão de alguns anos até que possamos ver robôs totalmente conversacionais.
Com a sua capacidade de automação impecável, a IA está assumindo a maioria das tarefas anteriormente desempenhadas por seres humanos. A preocupação com a segurança e o futuro dos empregos tem crescido constantemente. No entanto, é provável que, tal como todas as outras tecnologias inovadoras do passado, a IA traga muitas oportunidades e novos empregos e exponha os riscos associados aos empregos antigos.
Um novo relatório do Gartner afirma que, embora a IA elimine milhões de empregos, também criará dois milhões de novos empregos em 2025. O artigo a seguir discutirá 10 empregos que a IA substituirá e 10 empregos que não serão afetados pela avanços na IA.
Quais empregos a IA substituirá?
Um dos exemplos históricos mais extremos de perdas de empregos provocadas pela tecnologia diz respeito à mecanização da agricultura nos Estados Unidos. No final do século XIX, cerca de metade dos trabalhadores americanos estavam empregados neste sector primário.
Hoje seu número está entre 1 e 2%. O advento dos tratores e de outras tecnologias agrícolas pulverizou irreversivelmente milhões de empregos. Esta transição resultou num desemprego substancial a curto e médio prazo, à medida que agricultores desempregados migravam para as cidades em busca de emprego nas fábricas. Hoje, quase 80% da força de trabalho americana está empregada nas indústrias de serviços.
A questão chave é se a revolução no mercado de trabalho devido ao impacto da inteligência artificial conduzirá a um resultado semelhante. A IA é uma tecnologia sistémica de uso geral, semelhante à electricidade, e acabará por atravessar e invadir todos os aspectos da nossa economia e sociedade.
Pela facilidade e conforto que traz, as pessoas estão abertas a incorporar a inteligência artificial em diversos aspectos do seu dia a dia. No entanto, a transição é muito gradual e pode levar vários anos até que a inteligência artificial assuma completamente o seu trabalho.
1. Representantes de Atendimento ao Cliente
Na maioria das vezes, as dúvidas e problemas dos clientes são repetitivos. Responder a essas perguntas não requer alta inteligência emocional ou social. Portanto, a IA pode ser usada para fornecer respostas automatizadas às perguntas mais frequentes.
Essas perguntas podem incluir status de entrega, confirmação de pagamento, cancelamento de pedido ou status de reembolso. Se o bot não conseguir lidar com as dúvidas, elas serão encaminhadas para um representante humano de atendimento ao cliente.
2. Recepcionistas
Muitas empresas multinacionais estão agora usando robôs em suas recepções. Até as chamadas estão sendo gerenciadas pela IA agora. Você pode ter experimentado isso ao reservar uma mesa em um restaurante onde pode usar o sistema de agendamento online em vez de falar com um representante real. As recepcionistas de IA mais avançadas, como AimeReception, podem ver, ouvir, compreender e conversar com hóspedes e clientes.
3. Contadores/escritores
Muitas empresas estão agora usando IA em suas práticas contábeis. Os serviços de contabilidade baseados em IA fornecem um sistema de contabilidade eficiente, flexibilidade e segurança, considerando que estão disponíveis como serviços baseados em nuvem. Tudo o que você precisa fazer é inserir suas transações diárias no software, que cuidará do resto.
A IA garantirá que os dados sejam coletados, armazenados e analisados corretamente. Usar um serviço de contabilidade de IA é significativamente menos dispendioso do que pagar o salário de um funcionário para fazer o mesmo trabalho.
Produtos de software como Automation Anywhere, Datamatics e Blue Prism podem automatizar vários trabalhos de escritório. Os sistemas podem ser treinados para extrair e “estudar” dados de um arquivo Excel.
Depois, há a análise de dados. Produtos como o PricewaterhouseCoopers Halo, por exemplo, podem processar todos os dados de uma empresa para procurar anomalias, em vez de depender de uma auditoria. Os seres humanos continuarão envolvidos no treinamento de robôs e em níveis mais elevados de análise, mas o trabalho mecânico – entrada de dados, cópia e colagem, classificação e reordenação – será eliminado.
4. Vendedores
Já se foi o tempo em que as empresas exigiam vendedores para atividades de publicidade e varejo. A publicidade mudou para os cenários da web e das mídias sociais. Os recursos integrados de marketing direcionado nas mídias sociais permitem que os anunciantes criem conteúdo personalizado para diferentes tipos de público.
Outro pode usar os mercados de anúncios de autoatendimento e gerar anúncios. As marcas estão trabalhando para se conectar com os clientes usando estratégias de engajamento de conteúdo.
Os varejistas estão democratizando as experiências de compra, permitindo que os próprios clientes pesquisem os produtos. Você não precisa estar acompanhado de um vendedor durante as compras ou finalização da compra.
A IA pode aprender seus comportamentos e padrões de compra e fornecer recomendações de produtos de acordo. Um dos melhores exemplos de IA no varejo é o Amazon Go , a tecnologia de compras mais avançada do mundo que não requer checkout.
5. Motoristas de táxi e caminhão
Serviços de carona como Uber e Lyft revolucionaram o negócio de táxis. Essas empresas agora se concentram na direção autônoma, onde robôs dirigem carros. É inevitável que os táxis e os autocarros sejam todos autodirigidos e totalmente autónomos dentro de alguns anos. Todos os anos, novos recursos de IA são adicionados a novos modelos de carros.
Não se trata apenas de redução de custos, pois atualmente há escassez de caminhoneiros. Afinal, trata-se de um trabalho difícil e com remuneração não particularmente atraente. De acordo com uma reportagem do LA Times , quase 1,7 milhão de caminhoneiros americanos serão substituídos por robôs nos próximos dez anos.
Além da Uber e da Lyft, Waymo (apoiada pelo Google), Cruise (apoiada pela GM), Intel e outros estão entre aqueles que investem profundamente na utilidade de afastar os humanos da condução. Waymo está liderando o caminho para trazer um produto real ao mercado.
6. Serviços de varejo
As principais responsabilidades dos lojistas em uma loja de varejo incluem rastrear estoque, cobrar pagamentos e responder perguntas com o objetivo de gerar vendas. Como todos os clientes de supermercados sabem, os funcionários já estão a fugir do processo de pagamento à medida que as lojas transferem gradualmente essa responsabilidade para os consumidores.
A loja Amazon Go de Seattle é uma visão extrema de para onde estamos indo. Haverá também dispositivos que se movimentam, manuseiam mercadorias e respondem perguntas. Tally, da Simbe Robotics, realiza tarefas repetitivas e demoradas de auditoria de itens fora de estoque, itens vendidos abaixo do preço, itens extraviados e erros de preços. Ele pode funcionar com layouts de lojas existentes e o dispositivo pode acompanhar os clientes durante o horário de compras.
A parte mais difícil do trabalho de varejo para os robôs é e será a interação humana, mas mesmo aqui as empresas estão progredindo. A SoftBank Robotics vendeu milhares de seus robôs Pepper no Japão, sem dúvida o maior centro de desenvolvimento de robôs humanóides.
7. Revisores e Tradutores
Existem muitas ferramentas baseadas em IA disponíveis para escritores que eles podem usar para autoverificar sua própria escrita. A capacidade de processamento de linguagem natural dessas ferramentas de IA permite que os escritores verifiquem seus escritos em busca de problemas de legibilidade, erros ortográficos e gramaticais.
Grammarly é um bom exemplo dessa ferramenta. Você pode traduzir sua escrita para centenas de outros idiomas graças a ferramentas de IA como DeepL e Google Translate.
8. Segurança e Pessoal Militar
A perda de vidas humanas é uma questão de grande preocupação para os militares e agências de segurança em todo o mundo. Portanto, mais empresas estão agora a considerar como a IA pode ser usada para substituir trabalhadores humanos e reduzir o risco de perdas humanas em operações militares.
Câmeras melhores e mais baratas, que podem operar em condições de pouca luz, já estão reduzindo o papel dos guardas de segurança.
A IA também está mudando a forma como as guerras serão travadas nos campos de batalha futuros. Embora a infantaria ainda esteja no campo de batalha, as contrapartes humanas podem ficar fora de perigo por mais tempo graças aos robôs.
Em conceito, esses robôs são muito semelhantes aos guardas de segurança, exceto pelo fato de poderem usar armas mortais. As primeiras versões (uma já implantada pelos militares israelenses) são baseadas em veículos, com potencial para se moverem de forma autônoma.
9. Assistentes Cirúrgicos
Os avanços da inteligência artificial (IA) e da robótica abriram possibilidades verdadeiramente revolucionárias para médicos e cirurgiões. Considerando que os médicos robóticos são perfeitamente capazes de realizar operações críticas, espera-se que eles assumam inteiramente a função de assistente cirúrgico.
Além disso, os médicos robóticos podem eliminar as chances de erro humano nas cirurgias. Um robô chamado Smart Tissue Autonomous Robot (Star) já realizou uma cirurgia bem-sucedida em porcos sem assistência humana.
Os laboratórios farmacêuticos estão usando tecnologia de IA para acelerar a pesquisa e descoberta de novos medicamentos e melhorar os processos farmacêuticos internos.
10. Serviços de correio
Corporações multinacionais como Walmart e Amazon já estão trabalhando na substituição de entregadores por robôs e drones. Embora a entrega por drones esteja sendo implementada gradualmente, certamente assumirá os serviços de correio no futuro. A inteligência artificial está ajudando essas empresas a otimizar várias funções da cadeia de suprimentos e logística.